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Taller "Inteligencia Emocional Aplicada a la Relación con el Cliente".

INICIO: 16 de julio (10 horas).
INVERSIÓN:  Bs. 250 por pago hasta el 13 de Julio. Bs. 300 por pago hasta el 15 de julio. Bs. 350 posteriormente.
LUGAR:  On line- Virtual

OBJETIVOS:
-Construir relaciones efectivas con los clientes a través de los diferentes canales de atención aplicando las herramientas y habilidades propias de la inteligencia emocional.
-Saber manejar las emociones negativas de manera efectiva, tanto propias como las de los clientes, logrando prevenir conflictos y alcanzando mayor satisfacción en las interacciones con los mismos.
-Promover el vínculo emocional con el cliente que propicie una mayor calidad en los servicios y la atención que se brinda propiciando el valor de la marca y el cierre de negocios.

TEMARIO:
✅ La Inteligencia Emocional y su importancia en el contexto actual en el que nos encontramos.
✅ Inteligencia intrapersonal e inteligencia interpersonal.
✅ Errores más comunes que cometemos en la interacción con los clientes.
✅ Principios y aplicaciones de la inteligencia Emocional en los procesos de atención al cliente.
✅ ¿Cómo percibir y comprender las emociones?.
✅ Las seis herramientas claves que la inteligencia emocional nos brinda y que podemos utilizarlas.
✅ ¿Cómo comprender y utilizar efectivamente las emociones?.
✅ Manejo inteligente de clientes con emociones negativas. Diferentes tipos de clientes y cómo gestionarlos.
✅ La forma de evitar conflictos innecesarios con los clientes. Análisis de situaciones prácticas.
✅ Principios de la fidelización de los clientes a través del desarrollo de un vínculo emocional.

FACILITADOR
BERNARDO VARGAS MARIACA
Administrador de Empresas con mención en Negocios Universidad Hispana de Utah USA, Marketing y Publicidad CEPU Universidad Santo Tomas, Diplomado en Ventas Y Estrategias Comerciales IBEE-UCB, Especialista sénior en ventas y comercialización con técnicas de PNL. Asesor y consultor sénior en aéreas comerciales, administrativas financieras, planificación estratégica. Desempeño cargos de alta gerencia en empresas reconocidas en nuestro medio, fue Director Comercial de la Escuela Empresarial de Formación en Competencias ENFOCA SRL. Encargado Nacional de Capacitación y Formación de Equipos Comerciales de Farmacias Chávez. Sub Gerente de Ventas en Tienda Amiga, actualmente Consultor Senior Independiente en Bernardo Vargas Mariaca Consultorías y Capacitaciones.

 

 

 

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