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Taller "Desarrollo de Habilidades Comerciales para Asesores y Oficiales de Crédito en Pandemia".

INICIO: 23 de Julio (10 horas).
INVERSIÓN:  Bs. 300 por pago hasta el 20 de Julio. Bs. 400 posteriormente. Bs. 350 por pago hasta el 22 de julio.
LUGAR:  On line- Virtual

OBJETIVOS:

1. Desarrollar con los participantes una serie de técnicas y estrategias comerciales que permitan una mayor efectividad en las ventas, las negociaciones, el manejo de los conflictos y la calidad de la atención con el cliente por parte de los Oficiales Comerciales y personal de Plataforma.
2. Potenciar en la práctica las habilidades claves de los participantes a la hora de afrontar y gestionar comercialmente a un cliente actual y potencial, que se presentan diariamente como parte de su trabajo.
3. Generar una serie de recursos y tips prácticos para mejorar en los resultados concretos de los cierres de ventas ante una amplia gama de clientes y rubros.

TEMARIO:

✅ Características y perfil del personal comercial efectivo.
✅ Organización del tiempo del personal comercial: herramientas y tips para hacer más eficiente su tiempo.
✅ Identificación de los clientes por la observación de su comportamiento.
✅ Desarrollo de Protocolos de Atención de acuerdo a la situación. Simulación práctica.
✅ Etapas de la venta. Incrementar las ventas efectivamente. La relación con el cliente. El tipo de trato, el manejo de clientes y la comunicación de influencia. ¿Cómo puedo generar interés en una persona que en principio no le interesa los productos y servicios que presta el Banco?
✅ ¿Qué considera valor el cliente del Banco? ¿Analizamos si existen necesidades insatisfechas?
✅ Tips para aumentar efectivamente el número de clientes y la demanda de ellos.
✅ Formas de abordaje para potenciar los resultados en la negociación y el manejo de conflictos.
✅ Clínica de Ventas:
a. El abordaje, la promoción y la iniciación: Características de los clientes del Banco.
b. ¿Cómo abordar a cada tipo de cliente?
c. Visualización práctica de la realidad boliviana (diferencias entre clientes del occidente, de los valles y del oriente).
✅ Clínica de Ventas 2:
a. El relacionamiento con el cliente: Desarrollo de habilidades en los Asesores de Crédito.
b. Experiencias de ventas exitosas.
✅ La venta cruzada como visión integral del cliente actual y potencial. Ejemplificaciones prácticas relacionadas directamente con la realidad del Banco. Técnicas aplicables y pequeños tips para aplicar.
✅ ¿Cómo vender haciendo preguntas y utilizando los argumentos del cliente?
✅ Diferentes técnicas de ventas aplicada al sector financiero por segmento de mercado y tipo de servicio o producto.
✅ Cierre de ventas. La diferencia entre informar y vender. Tips específicos para llegar al momento clave de cierre. Ejemplificación práctica. Fidelización del cliente. Un cliente satisfecho: claves de éxito en el comportamiento del personal comercial.
✅ Manejo de Objeciones aplicados al tipo de rubro, servicio y producto. No quedarse con el primer “NO”.
✅ ¿Cómo enfrentar conflictos en el área comercial y gestionarlos de manera efectiva paso a paso?
✅ Sugerencias para armar un plan de acción personalizado para mejorar desempeño actual. Seguimiento y medidas correctivas de dicho Plan.
✅ Resumen general y conclusiones del Taller. El cambio es posible partiendo de uno mismo.

FACILITADOR
PABLO GONZALEZ LÓPEZ.
Consultor Sénior en la implementación de estrategias comerciales y planes de negocio, diseño de sistemas de reingeniería empresarial, estrategias de eficiencia operativa y de fortalecimiento de control interno. Especialista en la gestión y desarrollo de las Microfinanzas. Fue Gerente General (7 años), Gerente Comercial (5 años) al frente de una estructura Comercial de más de 400 personas a nivel Nacional, atendiendo más de 60 sucursales, entre Gerentes medios y Asesores Comerciales, responsable de crear nuevos productos y servicios, del área de Marketing, Seguimiento a indicadores comerciales y otros en el Banco Los Andes ProCredit S.A.

 

 

 

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