Desarrollar una metodología paso a paso para elaborar, establecer y hacer seguimiento a indicadores vinculados a todos los procesos, objetivos y las áreas de la Empresa.
Desarrollar el conocimiento suficiente para estudiar un conjunto de datos y realizar investigaciones sobre la información pudiendo encontrar oportunidades para corregir problemas, establecer tendencias claves en el comportamiento del cliente o la empresa e inclusive identificar posibles negocios.
Comprender la estrategia empresarial y la relación con los procesos más importantes de la empresa, logrando el entendimiento de como relacionar la cadena de valor, los procesos de soporte y estratégicos haciendo que los principales indicadores empresariales estén alineados estratégicamente a la gestión por procesos.
Los participantes tendrán el conocimiento suficiente para definir tableros de control de indicadores, conocer fuentes de información más comunes en una empresa.
