Utiliza estrategias efectivas para analizar, gestionar y solucionar los conflictos en el entorno empresarial (interno y externo) disminuyendo considerablemente la ocurrencia de consecuencias negativas para las partes involucradas.
Fortalecer aquellas actividades que le permitan a la empresa retener a sus clientes actuales. Procurar los más altos niveles posibles de satisfacción de los clientes (está demostrado que el buen servicio a los clientes no cuesta más, pero genera mayor rentabilidad).
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